Devoluciones y Garantías

1) DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un máximo de 72 horas para solicitar la devolución de alguno de los artículos recibidos.
Siempre deberá comunicarlo vía email a pedidos@thcosmeticos.com
Indicando en su email el albarán / factura de su pedido.

2) RECEPCIÓN DE MERCANCÍA EN MAL ESTADO

Al recibir cualquier caja que se perciba en mal estado, ya sea golpeada o con posibilidad de que haya algún producto derramado, se deberá de anotar debidamente en el albarán entregado por el mensajero.
De no ser así, GRUPO TH NO se responsabilizará de los costes y/o reposición de los productos.
En caso de recibir un producto roto, y no percibirse ninguna anomalía en el exterior de la caja, se deberá proceder de la siguiente forma:

o Indicar en un plazo máximo de 48h después de la recepción del pedido código del producto en mal estado, así como el número del artículo (si procede).
o Mandar fotografías detalladas de los productos.

3) RECEPCIÓN DE PRODUCTOS CONFUNDIDOS O FALTA DE PRODUCTOS

En caso de recibir un producto no solicitado en lugar del correcto, se deberá de notificar a la empresa en un período máximo de 48h.

Los productos se mandarán junto con el siguiente pedido, o si el cliente lo prefiere, se realizará el abono o cambio de los mismos pertinente.

De no notificarse la incidencia en el plazo establecido GRUPO TH NO se responsabilizará de los costes y/o reposición de los productos.

4) PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibe algún producto defectuoso (error de fábrica) deberá de comunicarlo via email a pedidos@thcosmeticos.com , una vez recibida toda la información se procederá a acordar con el cliente la solución de la incidencia.
El producto defectuoso deberá de guardarse CON SU EMBALAJE para que desde GRUPO TH podamos organizar la recogida pertinente.