Devoluciones y Garantías

1) DEVOLUCIONES

 

El cliente dispone de un máximo de  72 horas para solicitar la devolución de alguno de los artículos recibidos.

Siempre deberá comunicarlo vía email a pedidos@thcosmeticos.com

Indicando en su email el albarán / factura de su pedido.


2) RECEPCIÓN DE MERCANCÍA EN MAL ESTADO

 

  • Al recibir cualquier caja que se perciba en mal estado, ya sea golpeada o con posibilidad de que haya algún producto derramado, se deberá de anotar debidamente en el albarán entregado por el mensajero.
  • De no ser así, GRUPO TH NO se responsabilizará de los costes y/o reposición de los productos.
  • En caso de recibir un producto roto, y no percibirse ninguna anomalía en el exterior de la caja, se deberá proceder de la siguiente forma:

       o   Indicar en un plazo máximo de 48h después de la recepción del pedido código del producto en mal estado, así como el número del artículo (si procede).
       o   Mandar fotografías detalladas de los productos.

 

3) RECEPCIÓN DE PRODUCTOS CONFUNDIDOS O FALTA DE PRODUCTOS

 

En caso de recibir un producto no solicitado en lugar del correcto, se deberá de notificar a la empresa en un período máximo de 48h. 

Los productos se mandarán junto con el siguiente pedido, o si el cliente lo prefiere, se realizará el abono o cambio de los mismos pertinente.

De no notificarse la incidencia en el plazo establecido GRUPO TH NO se responsabilizará de los costes y/o reposición de los productos.

 

4) PRODUCTOS DEFECTUOSOS

 
  • Si recibe algún producto defectuoso (error de fábrica) deberá de comunicarlo via email a pedidos@thcosmeticos.com , una vez recibida toda la información se procederá a acordar con el cliente la solución de la incidencia. 
  • El producto defectuoso deberá de guardarse CON SU EMBALAJE para que desde GRUPO TH podamos organizar la recogida pertinente.

 

*TODAS LAS NOTIFICACIONES DE INCIDENCIAS DEBEN DE SER REMITIDAS POR CORREO ELECTRÓNICO A pedidos@thcosmeticos.com